Tutorial: Como localizar informações na Base de Conhecimento (GitLab)

É comum não encontrar um cliente ou documento na primeira tentativa de busca. Na maioria dos casos, isso acontece porque a pesquisa está sendo feita pelo nome exato do cliente ou sem utilizar o recurso correto de pesquisa.

Este guia mostra as melhores práticas para localizar qualquer informação na Base de Conhecimento.

1. Utilize a pesquisa da Base de Conhecimento

Na tela inicial do repositório existe uma barra de pesquisa chamada "Pesquisar arquivos".

Ela pesquisa por:

Nome de arquivos;
Pastas;
Documentos Markdown (.md);
Imagens;
PDFs;
Arquivos diversos.

Exemplo:

Se você precisa localizar informações da Embraseg, basta pesquisar por:

Embraseg

ou até mesmo parte do nome:

Embra

Isso retornará todos os arquivos relacionados.

Dica: Não é necessário navegar pasta por pasta.

2. Pesquise por partes do nome

Nem sempre o arquivo possui exatamente o nome esperado.

Exemplos:

Ao invés de pesquisar:

Grupo Embraseg

tente apenas:

Embraseg

ou

Embra

Quanto menor e mais genérico o termo, maiores as chances de encontrar todos os documentos relacionados.

3. A pesquisa retorna arquivos de qualquer pasta

A pesquisa não procura apenas na pasta atual.

Ela busca em todo o projeto.

Por exemplo, ao pesquisar:

Embraseg

podem aparecer resultados em:

99 - Anexos

01 - Clientes

Scripts

E-mails

Documentação Oracle

Tudo aparece em uma única lista.

4. Procure primeiro pelo cliente

Ao invés de procurar diretamente por um servidor ou sistema, procure pelo nome do cliente.

Exemplo:

Em vez de pesquisar:

Oracle

pesquise:

Embraseg

Normalmente existe um documento principal chamado:

Grupo Embraseg - Geral.md

Esse documento centraliza:

acessos;
servidores;
Oracle Cloud;
VPN;
contatos;
procedimentos;
links úteis.

5. Abra o documento principal

Na maioria dos clientes existe um arquivo chamado:

Cliente - Geral.md

Esse arquivo funciona como índice do cliente.

Normalmente contém:

servidores;
usuários;
senhas;
links;
procedimentos;
documentação relacionada.

Sempre procure esse documento antes de abrir arquivos específicos.

6. Caso não encontre

Antes de concluir que o cliente não existe na Base de Conhecimento:

✔ pesquise apenas parte do nome;

✔ tente pesquisar pelo nome fantasia ou razão social;

✔ verifique se o cliente faz parte de um grupo empresarial;

✔ pesquise novamente utilizando somente uma palavra.

Exemplo:

Ao invés de:

Grupo Embraseg Segurança Patrimonial

pesquise somente:

Embraseg

Exemplo prático

Objetivo: acessar o painel Oracle da Embraseg.

Abra a Base de Conhecimento.
Clique na barra Pesquisar arquivos.
Digite:

Embraseg

A pesquisa retornará diversos arquivos relacionados.
Abra Grupo Embraseg - Geral.md.
No documento estarão disponíveis os dados do ambiente Oracle, servidores, acessos e demais informações relacionadas.

Boas práticas

Utilize palavras curtas na pesquisa.
Evite pesquisar frases completas.
Sempre abra o documento Geral do cliente primeiro.
A pesquisa é muito mais rápida do que navegar pelas pastas.
Se houver muitos resultados, utilize palavras adicionais para refinar a busca.

Dica importante

Se você não localizar um cliente na primeira tentativa, isso não significa que ele não esteja cadastrado. Em muitos casos, basta pesquisar por uma parte do nome ou abrir o documento principal do cliente para encontrar todos os demais arquivos relacionados.

Lembre-se: a barra Pesquisar arquivos pesquisa em todo o repositório. Utilize-a como primeira opção antes de navegar manualmente pelas pastas.